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Análisis de Audio
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Puesto que es imposible reproducir y evaluar manualmente las miles de grabaciones que pueden realizarse en un centro, el módulo de análisis de conversaciones evalúa automáticamente estas grabaciones y extrae aquella información que nos puede ayudar a aumentar la satisfacción, reducir las ineficiencias del proceso, etc.
Con las herramientas de análisis se pueden evaluar las interacciones entre operadores y clientes para identificar tendencias y detectar las causas de las quejas, opiniones y reacciones de los clientes. Los sistemas de análisis de audio nos ayudan a encontrar aquellas llamadas que cumplen con los criterios elegidos y que son las realmente necesarias en cada proceso, ya sea en Call Centers, Centros de Emergencias, etc.
Los sistemas de análisis de audio le pueden ayudar a:
• Mejorar sus procesos en el área de operaciones.
• Comprender la forma de reducir el volumen de llamadas y tiempo medio de conversación
• Identificar y optimizar procesos.
• Reducir la repetición de llamadas y transferencias innecesarias.
• Reconocer up-selling y cross-selling
• Cumplir con los objetivos de regulación o de gestión de llamadas internas y estándares de calidad
• Mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente
• Cumplimiento normativo.
En caso de necesitar otra disponibilidad de servicio, póngase en contacto con nuestro dpto. comercial o visite nuestra área de servicios aquí.
