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Grabación de comunicaciones SIP
Las nuevas funcionalidades ofrecidas por el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para la implementación de comunicaciones multimedia (voz, videoconferencia, mensajería instantánea,…) han hecho que sea este el protocolo sobre el que se desarrollan las nuevas comunicaciones de empresa.
Anticipándose a la necesidad de grabar las comunicaciones via SIP, Alava Ingenieros ofrece ya la capacidad de grabar las llamadas de voz sobre protocolo SIP utilizando el protocolo abierto SIPREC.
La integración de los sistemas NIM4.1 de Nice y SBC de los principales fabricantes (Acme Packet, Avaya, Sonus,…) hace posible la grabación de llamadas en modo Grabación Total o Selectiva vía integración CTI.
Se pueden implementar ambos modos de grabación tanto si la conexión SIP para la gestión de las llamadas, es directa con el proveedor de servicios de telefonía, o si se utiliza para la interconexión privada con sedes remotas de la compañía o proveedores externos de servicios de atención telefónica, en este último caso es necesario que las distintas plataformas de PABX ó Call Center compartan como dato el mismo identificador único de la llamada (UCID) a través de los sistemas CTI.
En la grabación de trunks SIP también es posible la configuración de arquitecturas de grabación redundante (Activo-Stand-by) que permiten ofrecer soluciones de alta fiabilidad con un bajo riesgo de pérdida de grabaciones.
