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Los sistemas críticos requieren, por su propia naturaleza, una monitorización constante que ayude a garantizar su disponibilidad y funcionamiento correctos.

NICE Sentinel permite la monitorización en tiempo real de los sistemas NICE Perform. Proporciona información sobre posibles fallos tanto del hardware como  del software y sobre el estado general del sistema. El personal de los centros de Operaciones y Explotación puede entonces detectar y corregir problemas de manera inmediata y valorar su impacto en el nivel de servicio al usuario final.

NICE Sentinel ofrece una forma sencilla de gestionar las alarmas sin necesidad de recurrir a soluciones de monitorización de terceros. Consiste en una aplicación cliente-servidor que se ejecuta en hardware COTS y que se puede gestionar remotamente vía Web. Soporta tanto entornos físicos como virtualizados.

Pantalla principal de NICE Sentinel

Entre las características principales de NICE Sentinel, se encuentran las siguientes:

• Sistema Completo de Gestión y Monitorización de Alarmas adaptado a la plataforma NICE Perform.
• Permite visualizar en Tiempo Real el estado de la Grabación y el Archivado de llamadas.
• Proporciona indicadores detallados sobre la utilización del Hardware.
• Muestra docenas de métricas y alarmas en un escritorio configurable por el usuario.
• Incluye acciones recomendadas en el tratamiento de las alarmas.
• Se ejecuta en un servidor dedicado por precisión e independencia en la monitorización de alarmas.
• Soporta notificación de alarmas por email.
• Se  instala en Hardware COTS con requerimientos mínimos.
• Muestra un diagrama de la red incluyendo los enlaces y relaciones entre los distintos componentes del sistema Nice.
• Gestión avanzada de usuarios, grupos, perfiles y notificación de alarmas.
• Soporta configuraciones NICE Perform en Single Site, Multi-Site, Linked y Unlinked Data Hubs.

Entorno NICE Perform Multihub monitorizado por un único NICE Sentinel

Tras la puesta en producción del sistema, es fundamental que se realice una correcta configuración y parametrización de la solución para mantener un nivel de reporte de alarmas adecuado y que se ajuste a la realidad, evitando que se produzcan falsas alarmas. Dicha parametrización deberá ser revisada y actualizada cuando se produzcan cambios significativos en el entorno.

En cualquier caso, NICE Sentinel es una poderosa herramienta que puede ser explotada de muy diversas maneras y que ofrece una gran cantidad de información, no sólo sobre las posibles incidencias, sino también sobre todo lo relacionado directa o indirectamente con la grabación y almacenamiento de llamadas.

Enrique Soto
Directo Técnico