GRABACION DE AUDIO & OMNICANALIDAD
Diariamente se establecen millones de interacciones entre las empresas y sus clientes, dando lugar a un intercambio de información muy valioso.
Desde el área de Comunicaciones de Álava Ingenieros ofrecemos soluciones de grabación omni-canal, que permiten cubrir todo tipo de necesidades y son de aplicación en diferentes entornos, como Contact Center, Seguridad, Sector Financiero, Emergencias...
Nuestras soluciones:
- Permiten la grabación de todo tipo de canales de información:
- Audio: telefonía fija, móvil, radio…
- Texto: chat, e-mail, SMS
- Video-conferencias
- Contenido de redes sociales
- Son escalables
- Permiten la integración con tecnología y aplicaciones de terceros, directamente o mediante el uso de APIs.
- Permiten asegurar el cumplimiento normativo y minimizar riesgos: GDPR, MIFID-II, PCI-DSS
- Permiten asegurar la información y proporcionan diversas opciones de redundancia
Las soluciones de grabación pueden integrarse con otras aplicaciones, como Quality Management, Speech Analytics o RPA para mejorar el funcionamiento del Contact Center y conseguir:
- Aumento de las ventas
- Reducción de costes
- Mejorar la eficiencia de los procedimientos
- Mejorar la satisfacción de empleados y clientes
- Detectar carencias de formación y planificar acciones formativas dirigidas
- Prevenir el fraude
En este sentido, el área de Comunicaciones de Álava Ingenieros ofrece una amplia variedad de sistemas de grabación de audio (teléfono fijo y móvil) y grabación omnicanal, con soluciones para todo tipo de necesidades y mercados, trabajando con los principales fabricantes a nivel mundial, como son: NICE SYSTEMS y VERINT SYSTEMS.
